Die Briefing-Fragen umfassen die Themen TEM, Priorität, What if.. und Focus. Es wird voraus gesetzt, dass die Procedure bekannt sind und mental gefestigt. Achte darauf, alle Crew-Members aktiv in das Gespräch einzubinden.
Frage 1: Was ist der eigentliche Threat in diesem Szenario — der Hund auf dem Schoss oder die emotionale Reaktion der Passagierin?
Threats: Die Crew fokussiert sich auf das Sichtbare (Hund auf Schoss) und übersieht das Schwierigere — die Emotion der Passagierin bestimmt wie schnell und wie gut das Problem gelöst wird.
Mitigation: Beides ist ein Threat. Aber wer die Emotion nicht managt, löst auch den Hund nicht.
Frage 2: Deine Kollegin ist seit fünf Minuten im Gespräch mit der Passagierin — ohne Ergebnis. Was tust du jetzt?
Threats: Abwarten bis es sich von selbst löst. Kollegin weiter alleine lassen. Die Situation wird schlechter, eine Ressource bleibt dauerhaft gebunden.
Mitigation: Übernehmen. Nicht als Kritik an der Kollegin — sondern als Führungsentscheid. Neue Ansprache, ABB als Argument, gleiche Botschaft.
Frage 3: Die Landung ist in 40 Minuten. Lohnt es sich noch, die Situation zu eskalieren — oder lässt man es laufen?
Threats: „Nur noch kurz“ ist eine der häufigsten Fehlentscheidungen in der Kabine. 40 Minuten sind lang genug damit die Situation eskaliert oder andere Passagiere die Ausnahme bemerken und kommentieren.
Mitigation: Kein Zeitargument rechtfertigt eine Regelabweichung. Die Situation wird gelöst — unabhängig davon wie viel Zeit noch bleibt.
Frage 4: Was ändert sich, wenn zwei weitere Passagiere ebenfalls ein PETC an Bord haben und die Situation beobachten?
Threats: Was für eine gilt, gilt für alle. Wenn 3A ihren Hund auf dem Schoss behalten darf, werden die anderen dasselbe einfordern.
Mitigation: Einheitliches Auftreten von Anfang an verhindert diesen Dominoeffekt. Die Vereinbarung mit 3A — Hund zurück in die Tasche — muss sichtbar eingehalten werden.