💡 Tipp Maître de Cabine
Das Crewmitglied, das diese Situation erlebt hat, ist vermutlich emotional belastet. Wenn dir das sofort auffällt, gib der Person eine andere Aufgabe – so kann sie wieder normal agieren.
Wenn nötig, stoppe kurz das Boarding – so hast du mehr Luft und Raum zu agieren. Wenn es nicht möglich ist, normal mit der Person zu reden, wechsle den Ort. Viele möchten eine Bühne haben um sich zu profilieren – Galley, Jetty oder vor dem Flugzeug sind besser geeignet. Erkläre ihm was du weisst und zeige was möglich ist.
Wenn du mit ihm eine Vereinbarung abschliesst – zum Beispiel: „Sie werden sich auf dem Flug ruhig verhalten und keinen Alkohol mehr trinken“ – besiegle das mit einem Handschlag. Das wirkt verbindlicher als eine rein verbale Abmachung.
Schütze deine Crew. Sage nicht, dass sie wenig Erfahrung hat oder ähnliches. Lieber: „Ich werde das mit der CC nochmals besprechen.“
Es ist wichtig, dass dein gesamtes Team über diesen Vorfall und die getroffene Vereinbarung mit dem Gast informiert ist. Nur so kann die Crew einheitlich kommunizieren und dem Gast klar vermitteln, dass eine verbindliche Abmachung mit dir als M/C besteht.
Das sorgt für ein geschlossenes Auftreten gegenüber anderen Gästen und stärkt deine Position. Gleichzeitig wirst du als M/C klar als Führungsperson wahrgenommen.