Die Briefing-Fragen umfassen die Themen TEM, Priorität, What if.. und Focus. Es wird voraus gesetzt, dass die Procedure bekannt sind und mental gefestigt. Achte darauf, alle Crew-Members aktiv in das Gespräch einzubinden.
Frage 1: Wer hat eine solche Situation schon erlebt? (Der austausch ist wichtig)
Threats: Man wird emotional und dann wird es laut und schwerz zu kontrollieren
Mitigation: Stell dir vor, diese Person wurde vor dem Boarding durch etwas verärgert. Da durch gewinnst du distanz und fühlst dich auch nicht verbal angegriffen.
Frage 2: Könnte diese Situation zu einem Sicherheitsproblem werden?
Threats: Wenn falsch reagiert wird, könnte es zu einem grösseren Problem werden als zuvor.
Mitigation: Wenn das Verhalten der Person nicht akzeptabel und angemessen ist, kann die Person ausgeladen werden – gemäss den Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) und IATA-Richtlinien.
Frage 3: Der Passagier entschuldigt sich beim M/C für sein Verhalten. Soll er ausgeladen oder für diesen Flug geduldet werden?
Threats: Eine falsche Entscheidung kann die Sicherheit und den Komfort der anderen Passagiere gefährden.
Mitigation: Die Entscheidung liegt beim M/C. Folgende Punkte helfen dabei:
- Ist die Entschuldigung glaubwürdig?
- Kann eine verbindliche Vereinbarung getroffen werden?
- Wie ist das Verhalten gegenüber der Crew und anderen Passagieren?
- Im Zweifelsfall: Cockpit informieren – die finale Entscheidung liegt beim Commander