💡 Tipp Maître de Cabine
Diese Situation landet früher oder später auf deinem Tisch — entweder weil deine Crew dich holt, oder weil du sie selbst siehst. Lass dich früh informieren, auch wenn es „noch läuft.“ Warte nicht bis die Crew am Anschlag ist.
Wenn du übernimmst, fang nicht dort an wo deine Kollegin aufgehört hat. Neue Ansprache, ruhiger Ton — und ein konkretes Argument das die Passagierin nicht entkräften kann: Sie hat beim Buchen die Allgemeinen Beförderungsbedingungen (ABB) aktiv bestätigt. Ohne diese Bestätigung wäre Teddy nicht an Bord. Das ist keine Erfindung der Crew — das ist eine Vereinbarung die sie selbst eingegangen ist. Sag es ruhig, ohne Vorwurf: „Sie haben beim Buchen den Transportbedingungen zugestimmt — und der Sicherheitsaspekt gilt für den gesamten Flug.“
Es ist wichtig, dass dein gesamtes Team über diesen Vorfall und die getroffene Vereinbarung mit dem Gast informiert ist. Nur so kann die Crew einheitlich kommunizieren und dem Gast klar vermitteln, dass eine verbindliche Abmachung mit dir als M/C besteht. Das sorgt für ein geschlossenes Auftreten gegenüber anderen Gästen und stärkt deine Position. Gleichzeitig wirst du als M/C klar als Führungsperson wahrgenommen.