🎭 Situation
Während des Boarding sitzt eine Person (viel Fliegender mit Status) verärgert in Reihe 8 und beschwert sich beim einer Flight Attendant. Das Boarding so laut und langsam. Ich möchte jetzt einen Gin Tonic.
❓ Fragen
- Wie fühlst du dich, wenn du das liest?
- Was sagst du dieser Person?
- Wie sieht die Deeskalation aus, wenn der Gast aggressiv wird oder betrunken ist?
- Welches Kommunikationstool hilft dir in dieser Situation den M/C zu informieren?